商家使用侮辱性语言 消费者可投诉

时间:2019-06-26 17:28 作者:太阳城娱乐

  记者7日从市消协获悉,今年截至目前受理的投诉案例中,涉及近10件人格尊严投诉,市消协表示,人格尊严受伤害也能向消协投诉。

  上周,市民王女士去洗车行洗车,车子清洗完后,王女士认为商家清洗得不干净,要求商家重新洗,商家拒绝了王女士的要求,同时对王女士进行恶语攻击,王女士觉得人格受到了侮辱,于是将该商家投诉到市消协,最终经过调解,商家当面给王女士道歉。据市消协介绍,近年来针对人格受到侮辱的投诉渐多,且主要集中在服务行业。据了解,所谓人格尊严投诉,涉及消费者在消费过程中商家的服务态度,主要有经营者限制消费者人身自由,例如超市怀疑消费者有盗窃行为,强制搜包、不让消费者自由离开;经营者以貌取人区别对待消费者;商家对消费者侮辱谩骂甚至殴打;消费者打热线电话时接线员的服务态度,消费者退换货时商家的接待态度和是否得到尊重等。

  市消协负责人表示,近年来,有关人格尊严方面的投诉出现每年递增的趋势,这表明随着消费者的逐渐觉醒,在人格尊严方面的维权意识显著增强,这与消费者的消费维权意识提高和消费观念的变化有关。市消协提醒,消费者如果在超市被强检甚至搜身,或者商家在与消费者产生纠纷时使用侮辱性语言等,均可依照《消费者权益保》有关规定,通过投诉来解决问题。如果受到对方恶意或是有预谋的言语或行为的攻击,消费者还可以向法院提起诉讼,维护自己的权利。